AvontoDas Praxistelefon klingelt, während du am Patienten stehst.
Kleine Praxen haben keinen Empfang. Also läuft das Telefon entweder auf die Mailbox oder es unterbricht die Behandlung — beides ist schlecht. Avonto nimmt an, vergibt Termine nach deinen Regeln und stört dich nur, wenn es wirklich nötig ist.
Praxisalltag, nicht Kalenderraster
Erst- und Folgetermin
Ersttermine brauchen mehr Zeit als Folgebehandlungen. Avonto unterscheidet das und plant entsprechend.
Verordnungsserien
Sechsmal Krankengymnastik im Wochenrhythmus lässt sich in einem Durchgang vergeben statt in sechs Telefonaten.
Rezept vorhanden?
Avonto fragt nach Verordnung, ausstellendem Arzt und Datum und notiert, was zum Termin mitzubringen ist.
Kasse oder privat
Wird abgefragt, weil es Terminlänge und Abrechnung beeinflusst — ohne dass du im Gespräch danach fragen musst.
Absagen und Nachrücken
Wer absagt, macht einen Platz frei. Avonto fragt die Warteliste automatisch an, statt dass die Stunde leer bleibt.
Dringliches erkennen
Akute Beschwerden nach OP oder Unfall gehen sofort als Nachricht an dich, statt in der Zusammenfassung unterzugehen.
Zwei Punkte, die wir nicht kleinreden
Gesundheitsdaten sind besonders geschützt
Alles, was ein Patient am Telefon über seine Beschwerden sagt, ist ein Gesundheitsdatum nach Artikel 9 DSGVO. Das heißt: Auftragsverarbeitungsvertrag, klar geregelte Speicherdauer, Hinweis am Gesprächsanfang und keine Verarbeitung, die über die Terminvergabe hinausgeht. Wir richten das entsprechend ein und legen dir offen, welche Dienstleister beteiligt sind — hier steht, worauf es ankommt.
Ein Teil deiner Patienten ist über siebzig
Und ein Teil davon möchte nicht mit einer Maschine sprechen. Deshalb richten wir das so ein, dass jeder Anrufer jederzeit einen Rückruf durch dich bekommt, ohne durch ein Menü zu müssen. Wer das nicht will, sagt einfach, dass er dich sprechen möchte — und steht auf deiner Rückrufliste. Wir würden dir davon abraten, den Assistenten als einzigen Weg zu dir einzurichten.
Häufige Fragen
Ersetzt Avonto meine Praxissoftware?
Nein. Avonto bedient deinen Terminkalender, er ersetzt keine Dokumentation und keine Abrechnung. Fertig angebunden ist Google Kalender; andere Systeme prüfen wir im Einzelfall auf eine nutzbare Schnittstelle.
Wird das Gespräch aufgezeichnet?
Es wird ein Textprotokoll erzeugt, damit du nachvollziehen kannst, was vereinbart wurde. Audioaufzeichnungen richten wir standardmäßig nicht ein. Die Speicherdauer legst du fest, und der Anrufer wird zu Beginn darauf hingewiesen.
Was ist mit ärztlichen Rückfragen?
Avonto gibt keine fachlichen Auskünfte und beantwortet keine Behandlungsfragen. Alles in diese Richtung wird als Rückruf an dich weitergegeben — das ist bewusst so eingestellt.
Reden wir 20 Minuten darüber.
Wir schauen uns deinen Betrieb an und sagen dir ehrlich, ob sich das für dich lohnt. Kein Pitch, kein Druck, keine Vertragsbindung im Gespräch.