AvontoAllgemeine Geschäftsbedingungen
§ 1 Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über Einrichtung und Betrieb des Dienstes Avonto zwischen WOAR! Ohne Angst & Reue (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden. Sie gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, sofern der Anbieter ihnen nicht ausdrücklich zustimmt.
§ 2 Leistungsgegenstand
Der Anbieter richtet für den Kunden einen KI-gestützten Assistenten für Anrufannahme, Chat- beziehungsweise Nachrichtenkommunikation und Terminvereinbarung ein und betreibt ihn. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.
Der Anbieter schuldet die Bereitstellung des Dienstes, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg. Insbesondere wird keine bestimmte Anzahl gewonnener Aufträge, Buchungen oder angenommener Anrufe zugesagt.
§ 3 Mitwirkung des Kunden
Der Kunde stellt die für die Einrichtung erforderlichen Informationen bereit — insbesondere Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Buchungsregeln und Zugänge zu Kalender- und Telefonsystemen — und benennt einen Ansprechpartner. Verzögerungen aus fehlender Mitwirkung verlängern vereinbarte Fristen entsprechend.
Der Kunde ist datenschutzrechtlich Verantwortlicher für die im Rahmen des Dienstes verarbeiteten Daten seiner Kunden. Er sorgt für die erforderlichen Hinweise und Rechtsgrundlagen in seinem Verantwortungsbereich. Der Anbieter stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag sowie Textbausteine zur Verfügung.
§ 4 Kostenlose Testphase
Der Anbieter kann dem Kunden eine kostenlose Testphase von 14 Tagen ab Freischaltung des Assistenten anbieten. In der Testphase sind Gesprächsminuten am Telefon bis zu 50 Minuten enthalten; Chat und WhatsApp im üblichen Umfang. Für die Testphase entstehen dem Kunden keine Kosten, auch keine Einrichtungspauschale.
Die Testphase endet automatisch. Ein kostenpflichtiger Vertrag über den laufenden Betrieb kommt nur zustande, wenn der Kunde die Fortsetzung ausdrücklich (z. B. per E-Mail) bestätigt. Andernfalls wird der Assistent nach Ende der Testphase abgeschaltet und eine eingerichtete Rufumleitung sollte vom Kunden zurückgenommen werden.
§ 5 Vergütung
Eine Einrichtungspauschale wird – soweit nach Preisliste vorgesehen – mit Abnahme fällig, bei einer vorangegangenen Testphase mit der Bestätigung der Fortsetzung. Die monatliche Pauschale wird jeweils zu Beginn des Abrechnungsmonats fällig. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Über das vereinbarte Inklusivvolumen hinausgehende Nutzung — insbesondere Gesprächsminuten — wird nach den im Angebot genannten Sätzen nachträglich abgerechnet. Kosten Dritter, die unmittelbar beim Kunden anfallen, sind nicht Gegenstand dieser Vergütung.
§ 6 Support und Anpassungen
Kleinere Anpassungen im laufenden Betrieb — etwa geänderte Öffnungszeiten, neue Leistungen oder Textänderungen — sind in der monatlichen Pauschale enthalten. Umfangreichere Änderungen, zusätzliche Kanäle und neue Systemanbindungen werden gesondert vereinbart und vergütet.
Anzahl der inklusiven Anpassungen und Bearbeitungszeit richten sich nach dem gebuchten Paket: Chat eine Anpassung pro Quartal (Bearbeitung innerhalb von fünf Werktagen), Telefon S eine pro Kalendermonat (fünf Werktage), Telefon M drei pro Kalendermonat (zwei Werktage), Telefon L laufend (ein Werktag). Beim Paket Website & Assistent gilt die Staffel des enthaltenen Chat- bzw. Telefon-Pakets; kleine Änderungen an der Website kommen hinzu. Nicht genutzte Anpassungen verfallen zum Ende des jeweiligen Zeitraums und werden nicht übertragen. Darüber hinausgehende Anpassungen sowie umfangreichere Änderungen werden nach dem im Angebot genannten Stundensatz gesondert berechnet.
§ 7 Verfügbarkeit
Der Anbieter strebt eine hohe Verfügbarkeit an, schuldet jedoch keine bestimmte Verfügbarkeitsquote. Ausfälle bei beteiligten Drittanbietern — insbesondere Telefonie-, Sprach- und Kalenderdiensten — liegen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit angekündigt und außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt.
Beim WhatsApp-Modul läuft die Anbindung über ein mit dem WhatsApp-Konto des Kunden verknüpftes Gerät. Die Erreichbarkeit über WhatsApp setzt voraus, dass dieses Gerät eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.
§ 8 Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag über den laufenden Betrieb läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Nach Vertragsende wird der Dienst abgeschaltet. Der Kunde erhält seine Daten in einem gängigen Format; die Löschung erfolgt nach den Regelungen des Auftragsverarbeitungsvertrags.
§ 9 Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
Der Anbieter haftet nicht für Inhalte, die der Assistent im Rahmen der vom Kunden vorgegebenen Konfiguration ausgibt, soweit diese auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden beruhen.
§ 10 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, der Sitz des Anbieters. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.